Служба гандлёвых агентаў
I. Адмова ад адказнасці для старонніх гандлёвых агентаў у ЖЫТ
Усе заказы гандлёвых агентаў, размешчаныя ў ZHYT, будуць апрацоўвацца гандлёвымі агентамі з высокім рэйтынгам, якія навучаюцца і кантралююцца намі, каб дапамагчы вам набываць у Кітаі ў адпаведнасці з нашымі стандартамі абслугоўвання і патрэбамі вашага бізнесу! Разам з імі ZHYT імкнецца прапаноўваць геніяльныя паслугі ўсім нашым карыстальнікам па ўсім свеце!
Усе тавары, якія адлюстроўваюцца на вэб-старонках сэрвісу гандлёвых агентаў і ў выніках пошуку тавараў у ЖЫТ, з'яўляюцца са старонніх гандлёвых платформаў, якія не прадаюцца намі. Такім чынам, ZHYT і гандлёвыя агенты трэціх асоб не нясуць адказнасці за любыя абавязацельствы або адказнасць, звязаныя з такімі прадуктамі (уключаючы, але не абмяжоўваючыся парушэннем аўтарскіх правоў або правоў інтэлектуальнай уласнасці), а таксама не нясуць ніякай юрыдычнай або сумеснай адказнасці ў сувязі з гэтым.
II. Стандарт паслуг па закупках для старонніх гандлёвых агентаў ЖЫТ
| Паслугі | Падрабязнасці аб абслугоўванні | Стандартнае абслугоўванне | Паслуга з дабаўленай вартасцю | |||||||
| Купля | Плата за паслугі пакупкі | Без платы за абслугоўванне за куплю тавараў у Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com і JD.com (калі патрабуецца, набудзьце паслугі з дабаўленай вартасцю). | Для заказаў на іншых невядомых платформах, такіх як Xian'yu, WeChat Shop і Chawin Books, а таксама заказаў, выкананых экспертамі па крамах, мы будзем спаганяць пэўную долю платы за паслугі з дабаўленай вартасцю | |||||||
| Для атрымання падрабязнай інфармацыі глядзіце: Апісанне платы за паслугі па набыцці платформы трэціх асоб | ||||||||||
| Праверка абмежаванняў па дастаўцы | Агент па пакупках павінен разглядаць заказ у адпаведнасці з апошняй мытнай палітыкай і рызыкамі дастаўкі адпаведных тавараў і маршрутаў дастаўкі ў краіну прызначэння ў адпаведнасці з штомесячна абнаўляемымі «Характарыстыкамі кожнага маршруту і класіфікацыяй абмежаванняў дастаўкі» і «Абмежаваннямі дастаўкі Запыт» Дэпартамента лагістыкі, і пацвердзіць рызыкі для карыстальніка ЖЫТ. | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі замовы | Заказы, пададзеныя ў 09:00-18:00 (BT), апрацоўваюцца на працягу 6 гадзін; | 【Хуткая рэакцыя】 | ||||||||
| Заказы, пададзеныя ў 18:00-09:00 (BT), апрацоўваюцца да 14:00 наступнага дня; | ● На заказ хуткага адказу, аплачаны з 09:00 да 18:00 (BT), будзе дадзены адказ на працягу 1 гадзіны. | |||||||||
| Гандлёвы агент выконвае заказ на працягу 24 гадзін пасля пацверджання або папаўнення аплаты за заказ карыстальнікам. | ● Заказ Speedy Response, аплачаны з 18:00 да 09:00 (BT), будзе дадзены да 10:00 таго дня. | |||||||||
| Заўвага: калі патрабуецца пацверджанне з прадаўцом, калі ў карыстальніка ёсць асаблівыя патрабаванні, а прадавец не быў у Інтэрнэце, час апрацоўкі будзе адпаведна падоўжаны. | ||||||||||
| Гандлёвы агент выконвае заказ на працягу 24 гадзін пасля пацверджання або папаўнення аплаты за заказ карыстальнікам. | ||||||||||
| 【Замовіць першую розніцу пазней】 | ||||||||||
| Аплата Макіяж | Калі цана тавару або фрахт не адпавядаюць указаным карыстальнікам, гандлёвы агент павінен усталяваць аплату ў адпаведнасці з фактычнай коштам тавару пры апрацоўцы замовы. | Калі розніца ў агульным аб'ёме замовы складае 100 юаняў і няма неабходнасці нагадваць карыстальнікам аб мытных рызыках, гандлёвы агент будзе аддаваць перавагу куплі для кліента. Карыстальнікі павінны ажыццявіць аплату на працягу 24 гадзін, і гандлёвы агент паведаміць прадаўцу аб дастаўцы пасля атрымання аплаты | ||||||||
| Адмена замовы | Калі карыстальнік падае заяўку на адмену замовы ў статусе «Апрацоўка», гандлёвы агент павінен прыступіць да адмены замовы на працягу 24 гадзін і вярнуць карыстальніку фактычную суму. | \ | ||||||||
| Калі карыстальнік звяртаецца з просьбай адмяніць заказ у статусе «Набыта», гандлёвы агент павінен праверыць у прадаўца на працягу 48 гадзін і прыняць або працягнуць запыт на вяртанне ў адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | \ | |||||||||
| Экспертная служба | Эксперт па крамах адказвае на экспертны запыт на працягу 24 гадзін у працоўныя дні, а ў выхадныя дні запыт будзе апрацаваны ў 9.00 наступнага тыдня. | 【Экспертная служба】 | ||||||||
| >Шукаць прадукты высокай якасці/рэкамендаваных пастаўшчыкоў | ||||||||||
| >Першачарговая закупка экспертаў | ||||||||||
| >Забяспечыць наладу прадукту | ||||||||||
| > Поўны сэрвісны кантроль | ||||||||||
| Дастаўка | Дадатковыя дзеянні па дастаўцы прадаўцом | Звычайна кітайскія ўнутраныя прадаўцы Taobao адпраўляюць дастаўку на працягу 3 ~ 7 дзён; Jingdong, Amazon самастойная лагістыка даставіць тавары ў той жа дзень пакупкі. | \ | |||||||
| Фактычная працягласць залежыць ад прадаўца | ||||||||||
| Для заказаў, не адпраўленых на працягу 3 дзён, гандлёвы агент будзе сачыць за першым разам на працягу 5 дзён, а потым кожныя 3-4 дня. Калі прадавец не дастаўляе тавар або не адказвае ўвесь час, гандлёвы агент даручыць карыстачу адмяніць заказ. | ||||||||||
| Заўвага: за выключэннем заказаў перад продажам / з аплатай дэпазіту / замежнымі гандлёвымі агентамі | ||||||||||
| Паскораная дастаўка карыстальнікам | Калі карыстальнік націскае на заказ для паскоранай дастаўкі, гандлёвы агент павінен праверыць час дастаўкі і паведаміць карыстальніку на працягу 24 гадзін; калі прадавец не адказвае, ён павінен быць сінхранізаваны з карыстальнікам у адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | \ | ||||||||
| Пункт няма ў наяўнасці | Прадавец паведамляе гандлёваму агенту аб адсутнасці тавару на складзе, які затым сінхранізуе інфармацыю з карыстальнікам. Калі карыстальнік не адкажа на працягу 72 гадзін, гандлёвы агент выступіць з ініцыятывай адмяніць заказ для карыстальніка. | \ | ||||||||
| Даследаванне асобных заказаў | Для асобных заказаў агент па пакупках павінен спачатку прасачыць за дастаўкай на працягу 48 гадзін, а таксама праверыць прадаўца і паведаміць карыстальніку інфармацыю аб дастаўцы. | \ | ||||||||
| Даследаванне па дастаўленым заказе | Склад ZHYT знаходзіцца ў правінцыі Гуандун. Мясцовым прадаўцам у Гуанчжоу звычайна патрабуецца 1-2 рабочых дня для дастаўкі тавараў; у іншых галінах гэта звычайна займае 3-5 рабочых дзён. | \ | ||||||||
| Агент па пакупках павінен прасачыць, ці з'яўляецца лагістычная траса нармальнай на працягу 48 гадзін пасля таго, як заказ быў дастаўлены на працягу больш чым 3 дзён без ўваходу ў сістэму. Калі лагістыка ненармальная, гандлёвы агент павінен звязацца з прадаўцом, каб праверыць заказ і сінхранізаваць інфармацыю для карыстальніка. | ||||||||||
| Вяртанне / Абмен для дастаўкі замовы | Для замовы ў статусе «Дастаўка», калі карыстальнік падае заяўку на вяртанне і абмен, гандлёвы агент павінен праверыць у прадаўца на працягу 48 гадзін і прыняць або працягнуць запыт на вяртанне і абмен у адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | \ | ||||||||
| Пасляпродажнае абслугоўванне | Запыт замовы | Гандлёвы агент павінен адказаць і адказаць на запыт замовы, ініцыяваны карыстальнікам на працягу 24 гадзін | \ | |||||||
| Адказвайце на паведамленні паштовай скрыні | Агент па пакупках павінен адказваць і адказваць на паштовыя паведамленні ад карыстальніка на працягу 24 гадзін | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі вяртання | За заказ з вяртаннем, гандлёвы агент верне грошы карыстальніку пасля атрымання вяртання ад Taobao на працягу 4-10 дзён; у выпадку асаблівых абставінаў гандлёвы агент праверыць сітуацыю і сінхранізуе інфармацыю з карыстальнікам. | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі вяртання | Агент па пакупках павінен весці перамовы з прадаўцом, каб пацвердзіць, ці можна апрацаваць вяртанне ў адпаведнасці з заяўкай на вяртанне карыстальніка і правілам гарантыі вяртання на працягу 48 гадзін. Пасля таго, як прадавец пацвердзіць, гандлёвы агент павінен запоўніць інфармацыю аб вяртанні, вярнуць пасылку прадаўцу ў адпаведнасці з працэсам вяртання і своечасова запоўніць лагістыку для вернутага тавару на Taobao. Агент па пакупках таксама павінен сачыць за вяртаннем сродкаў на працягу 3-7 дзён пасля адпраўкі вернутай пасылкі і завяршыць вяртанне для карыстальніка на працягу 15 дзён. У асаблівых выпадках гандлёваму агенту неабходна сінхранізаваць ненармальную інфармацыю з карыстальнікам з дапамогай паведамленняў у паштовай скрыні. | \ | ||||||||
| Час апрацоўкі абмену | Гандлёвы агент павінен дамовіцца з прадаўцом на працягу 48 гадзін, каб пацвердзіць, ці можна абмяняць тавар у адпаведнасці з запытам аб абмене карыстальніка. Для замовы абмену з прадаўцом неабходна звязацца на працягу 5 дзён пасля з'яўлення статусу абмену, каб атрымаць лагістычную інфармацыю аб абмененым тавары і абнавіць статус замовы. Калі лагістычная інфармацыя аб абмененым тавары не атрымана своечасова, карыстальнік павінен быць праінфармаваны аб наступных дэталях на працягу 7 дзён. Для замовы абмену неабходна своечасова звязацца з прадаўцом, каб падоўжыць час транзакцыі. На працягу 3 дзён з моманту завяршэння здзелкі гандлёвы агент павінен звязацца з прадаўцом, каб падоўжыць час транзакцыі да даты атрымання абмененага тавару (калі прадавец не прадставіць лагістычную інфармацыю для абмененага тавару на працягу 15 дзён у выпадку адхіленне ад нормы, гандлёвы агент зноў паведаміць карыстальнікам, напрыклад: занадта доўгі час для абмену, тавару няма на складзе, прадавец не адказвае і г.д.). | \ | ||||||||
| Гарантыя вяртання / абмену | На працягу 5 дзён пасля наяўнасці замоўленага тавару карыстальнік можа даверыць гандлёвым агенту весці перамовы з прадаўцом, калі ён падае заяўку на гарантыю вяртання/абмену. Гандлёвы агент павінен прыняць або выканаць запыт на вяртанне / абмен на працягу 48 гадзін у адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй. | 【Збор за паслугі вяртання / абмену】 | ||||||||
| Пачынаючы з 1 лютага 2018 г., ZHYT будзе прапаноўваць вызначаную колькасць бясплатных спроб перамоваў для безумоўнага вяртання/абмену прадуктаў. Пасля таго, як спробы будуць выкарыстаны, будуць спаганяцца зборы за працэсію. Калі ласка, наведайце гэты вэб-сайт для падрабязнай інфармацыі: Умовы абяцанага вяртання без прычын. ЖЫТ не нясе адказнасці за канчатковыя вынікі перамоваў. | Усе карыстальнікі (за выключэннем членаў Prime) вызваляюцца ад платы за паслугу за першую аперацыю вяртання / абмену ў кожным каляндарным месяцы. | |||||||||
| Плата за абслугоўванне: Вяртанне: 5 юаняў Абмен: 10 юаняў | ||||||||||
| *Заўвага: каб прадухіліць празмернае вяртанне і націсканне на ферму, ZHYT пачаў збіраць шматузроўневыя зборы 20 верасня 2018 г. (Гл.: Новае штомесячнае абмежаванне на паслугу бясплатнага вяртання/абмену) | ||||||||||
| Інспекцыя якасці | Калі тавар мае некаторыя праблемы з якасцю ў выніку праверкі якасці або карыстальнік паказвае на дэфект тавару, гандлёвы агент павінен праверыць у прадаўца і дапамагчы карыстальніку ў перамовах з прадаўцом. | \ | ||||||||
| Калі ласка, наведайце гэты вэб-сайт для атрымання падрабязнай інфармацыі: Звычайны спосаб апрацоўкі дэфектных прадуктаў/прадуктаў з праблемамі якасці | ||||||||||
| Пасляпродажным абслугоўванне міжнародных пасылак | Калі карыстальнік звяртаецца за пасляпродажным абслугоўваннем пасылкі, звязанай з праблемай тавару, калі яму / ёй трэба, каб гандлёвы агент звязваўся з прадаўцом, агент па пакупках бясплатна праверыць у прадаўца і адправіць інфармацыю для праверкі на абслугоўванне кліентаў. | \ | ||||||||
Заўвага: час апрацоўкі экспертных паслуг і закупак абмежаваны працоўнымі днямі, а ў выпадку непрацоўнага дня або святочных дзён Кітая пераносіцца на працоўныя дні для ўпарадкаванай апрацоўкі.
У выпадку асаблівых сітуацый, такіх як мерапрыемствы на дзвярах для персаналу, фестываль вясны і шопінг Double 11, час апрацоўкі ўсіх адпаведных паслуг для заказаў будзе перанесены на працоўныя дні, і гандлёвы агент апрацуе ўсе вашы запыты, як толькі магчыма .
III. FAQ:
1. Якія прадукты будуць аказваць паслугі старонніх гандлёвых агентаў?
Стороннія гандлёвыя агенты будуць аказваць паслугі, звязаныя з закупкамі, пасляпродажным абслугоўваннем і г.д. для заказаў гандлёвых агентаў, размешчаных у ЖЫТ.
2. Ці існуюць стандарты абслугоўвання для старонніх гандлёвых агентаў? Калі так, то што мне рабіць, калі яны не выконваюць гэтыя стандарты?
Усе староннія гандлёвыя агенты павінны працаваць у адпаведнасці са Стандартамі абслугоўвання старонніх гандлёвых агентаў у ЖЫТ. Калі хто-небудзь з іх парушае такія стандарты, звярніцеся ў нашу службу падтрымкі.
3. Ці павінен я аплачваць паслугі гандлёвым агентам?
За паслугі агульных гандлёвых агентаў плата за паслугі не спаганяецца, але за паслугі экспертаў і паслугі гандлёвых агентаў, звязаныя са староннімі платформамі, спаганяюцца адпаведныя зборы ў адпаведнасці з сістэмай цэнаўтварэння ЖЫТ.
4. Што мне рабіць, калі я хачу падаць скаргі на гандлёвых агентаў праз пасляпродажны запыт?
У выпадку пасляпродажных спрэчак або скаргаў на паслугі, якія прадастаўляюцца староннімі гандлёвымі агентамі, звяртайцеся ў нашу службу падтрымкі.